O que é BPO e por que a resposta simples costuma estar errada
A pergunta “o que é BPO” costuma receber respostas excessivamente funcionais, associadas à externalização de processos, à redução de custos ou ao ganho de eficiência operacional. Tudo isso é verdadeiro e, ao mesmo tempo, insuficiente. Para líderes que tomam decisões em ambientes complexos, BPO raramente se resume a fazer fora. O foco está, sobretudo, em […]