Como medir a performance: indicadores de BPO que realmente importam
Medir a performance de um BPO exige mais do que acompanhar prazos e custos. A discussão sobre indicadores de BPO costuma começar pelos SLAs e, muitas vezes, termina em relatórios operacionais longos, com pouca utilidade para decisões de gestão. O desafio está em distinguir métricas de atividade de métricas de resultado. Organizações que fazem essa […]