Como padronizar processos internos sem engessar a organização
Padronizar processos internos é uma ambição recorrente em empresas que cresceram rápido ou que passaram por ciclos sucessivos de ajuste. Em geral, o tema surge quando a operação começa a apresentar variações difíceis de explicar: prazos instáveis, retrabalhos constantes, dependência excessiva de pessoas específicas. O risco está em tratar a padronização como exercício de controle, […]